Edelmann Garage · Informations juridiques

Protection des données

Version du 7 octobre 2026.

1. Responsable du traitement

Le responsable des traitements de données personnelles décrits dans cette déclaration est :
Edelmann Garage GmbH
Bielstrasse 14
2555 Brügg
Suisse
Gérant : Salihi Sirwan
IDE / TVA : CHE-383.591.037 MWST
E-mail : info@edelmann-garage.ch
Téléphone : 032 501 58 23

Vous pouvez nous contacter à ces coordonnées pour toute question concernant la protection des données ou vos données personnelles.

2. Données traitées et finalités

Nous traitons les données personnelles générées pour des raisons techniques lors de votre visite sur le site ou que vous nous communiquez dans le cadre d’une demande. Selon votre démarche, il peut s’agir de coordonnées, de messages, d’informations sur votre véhicule, des prestations souhaitées ainsi que de vos préférences de rendez-vous et de remise du véhicule. Nous utilisons ces données pour mettre le site à disposition et le protéger, traiter votre demande, vous conseiller et convenir avec vous des prochaines étapes.

La loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD) s’applique notamment. Une demande envoyée via le site ne constitue ni une inscription à des communications publicitaires ni un paiement en ligne. Dans les champs de texte libre, veuillez fournir uniquement les informations nécessaires à votre demande, sans documents confidentiels superflus ni données personnelles sensibles inutiles.

3. Visite du site et données techniques

Pour permettre à votre navigateur de consulter les pages, images et vidéos, des données de connexion et de requête sont transmises à l’infrastructure d’hébergement. Les journaux d’accès contiennent la date et l’heure, l’adresse IP, l’URL consultée ou la requête, l’identifiant du navigateur ou de l’appareil, le pays, le volume de données et le temps de réponse. Ces informations permettent le suivi technique et l’analyse des accès au site.

L’hébergeur peut tenir d’autres journaux de serveur, d’erreurs et de sécurité. La période consultable dans l’interface d’administration ne correspond pas nécessairement à la durée totale de conservation. Aucun délai de suppression ferme n’est actuellement confirmé pour ces journaux techniques.

4. Contact par e-mail et téléphone

Lorsque vous nous écrivez ou nous téléphonez, nous utilisons vos coordonnées et le contenu de votre demande pour la traiter et vous répondre. La boîte info@edelmann-garage.ch est hébergée chez Hostinger Email, avec l’offre Standard Business Email. Les serveurs de messagerie configurés sont mx1.hostinger.com et mx2.hostinger.com. Les lieux précis de stockage et de traitement du service de messagerie ainsi que les durées de conservation techniques du prestataire ne sont pas encore définitivement confirmés. Ils ne peuvent pas être déduits de l’emplacement du serveur web. Nos règles internes de suppression figurent à la section 14.

Veuillez convenir personnellement avec nous d’un moyen de transmission approprié avant d’envoyer des informations particulièrement confidentielles. Nous ne pouvons pas garantir un chiffrement de bout en bout pour les échanges ordinaires par e-mail.

5. Formulaire de contact

Le formulaire de contact recueille votre nom, votre adresse e-mail, l’objet de votre demande et votre message. Vous pouvez également indiquer un numéro de téléphone et une prestation précise. Si vous accédez au formulaire depuis un véhicule, la référence à ce véhicule est reprise. Sont aussi enregistrés la langue choisie, la date et l’heure de réception, le texte du consentement accepté et l’état de la transmission au système de messagerie.

La demande est enregistrée dans WordPress et n’est pas accessible au public. Seuls les comptes d’administration disposant des autorisations nécessaires y ont accès. Un e-mail contenant la demande est également prévu à l’adresse info@edelmann-garage.ch pour son traitement interne. Votre adresse e-mail est alors utilisée comme adresse de réponse. Un accusé de réception s’affiche sur le site ; aucun e-mail de confirmation automatique ne vous est envoyé.

6. Demandes concernant un véhicule, un essai ou une réservation

Le formulaire de contact sert aux recherches de véhicules, aux demandes d’essai, de réservation et aux autres demandes relatives à un véhicule. Outre vos informations, le véhicule choisi est associé à la demande avec son intitulé et un lien vers sa page. Nous utilisons ces éléments pour vous conseiller personnellement et convenir des modalités avec vous. Une demande de réservation ne crée pas automatiquement une réservation ferme du véhicule ni un paiement.

7. Edelmann Care et demandes de rendez-vous

Le configurateur Care recueille le prénom, le nom, le numéro de téléphone, la rue, le numéro de rue, le code postal et la localité. L’adresse e-mail est facultative. Pour le véhicule, il recueille la marque, le modèle, le type de carrosserie, l’année du véhicule ou de sa première mise en circulation, la couleur de la carrosserie et la sellerie. Le numéro d’immatriculation, des précisions sur la sellerie, l’état du véhicule et des remarques peuvent s’y ajouter.

La demande comprend le forfait d’entretien esthétique choisi, les prestations complémentaires facultatives, le mode de remise du véhicule, la date souhaitée et, le cas échéant, une autre date et une plage horaire. Une adresse d’enlèvement ou d’intervention est nécessaire pour une prise en charge, un transport ou une intervention mobile. La confirmation que les conditions d’une intervention mobile seront convenues sert à examiner cette demande.

Votre demande est enregistrée avec le récapitulatif des prestations et des prix, les indications associées, la langue, la date et l’heure de réception, le texte du consentement et l’état de traitement. Les collaborateurs autorisés peuvent ajouter des notes internes dans l’administration WordPress. Un e-mail interne contenant la demande est prévu pour le fonctionnement courant ; si vous fournissez une adresse e-mail valide, elle est utilisée comme adresse de réponse.

Nous utilisons ces informations pour évaluer les besoins d’entretien esthétique, établir une offre et convenir du rendez-vous et de la remise du véhicule. L’indication de prix et le calcul technique ne remplacent pas une évaluation personnalisée. L’accusé de réception automatique ne constitue pas une confirmation définitive du rendez-vous. Le configurateur ne prend aucune décision automatisée concernant un financement, un crédit ou un contrat.

8. Financement et leasing

Vous pouvez sélectionner le financement ou le leasing comme objet de votre demande. Le formulaire recueille alors vos coordonnées et votre message ; il ne comporte ni vérification de solvabilité, ni demande de crédit, ni interface automatique avec un prestataire de financement ou de leasing.

Le formulaire ne transmet pas automatiquement vos données à un partenaire de financement ou de leasing. Si une transmission est envisagée à l’issue d’un conseil personnalisé, vous serez préalablement informé du destinataire précis, de la finalité, des informations nécessaires et du traitement concerné à l’étranger.

9. Protection contre les abus et stockage technique des formulaires

Les formulaires utilisent des contrôles de sécurité internes : identifiants de formulaire signés, vérifications de validité et de délai, champ antispam masqué et limitation des tentatives d’envoi répétées. À cette fin, le serveur traite l’adresse IP de connexion lors des demandes par formulaire et en tire une valeur de contrôle à l’aide d’une clé secrète. L’adresse IP en clair n’est pas enregistrée dans le dossier de demande Contact ou Care. Cette valeur sert à prévenir les abus et ne garantit pas un anonymat complet.

Les compteurs de tentatives d’envoi ont une durée de validité technique de 15 minutes. Les informations destinées à éviter les envois en double sont prévues pour deux heures. Si le formulaire est utilisé sans JavaScript, les saisies et messages de retour peuvent être conservés temporairement sur le serveur pour le retour au formulaire, avec une validité de dix minutes. Ce message de retour est supprimé lors de sa consultation suivante. La durée de validité technique d’un stockage temporaire doit être distinguée de son nettoyage ultérieur.

Aucun service externe de CAPTCHA ou de contrôle antispam n’est intégré.

10. WordPress, langues et hébergement

Le site utilise WordPress et Polylang Pro pour ses versions linguistiques. La prise en charge technique de DeepL n’est pas activée. Aucune traduction automatique ni transmission du contenu des formulaires à DeepL n’est configurée.

Le site est hébergé chez Hostinger avec l’offre Business Web Hosting. Le serveur web se trouve à Francfort, en Allemagne. Hostinger CDN est activé pour la diffusion des contenus du site. Cette infrastructure traite les données techniques des requêtes, y compris l’adresse IP. L’ensemble de ses lieux de traitement n’est pas encore définitivement confirmé.

Des sauvegardes automatiques du site et de la base de données sont réalisées chaque jour. Le lieu de stockage des sauvegardes confirmé est la France. Les sauvegardes peuvent aussi contenir des demandes enregistrées. Les points de restauration disponibles ne garantissent pas une durée de conservation fixe ; la durée technique de conservation applicable aux sauvegardes n’est pas encore confirmée.

Les emplacements confirmés en Allemagne et en France ne signifient pas que toutes les opérations techniques de traitement s’y déroulent exclusivement.

11. Cookies et stockage dans le navigateur

Les moyens de stockage technique suivants sont utilisés pour la langue, les formulaires et l’affichage :

• Cookie de langue pll_language : mémorise la langue choisie, par exemple de, fr ou en. Sa durée configurée est d’un an. Il ne contient aucune saisie de formulaire et ne sert pas à établir des profils publicitaires.
• eg_contact_flash et eg_care_flash : sont utilisés dans le parcours du formulaire sans JavaScript. Ils contiennent une référence aléatoire à un message de retour temporaire sur le serveur, et non les saisies du formulaire. Ils sont prévus pour dix minutes au maximum et sont supprimés lors de la consultation suivante.
• wpEmojiSettingsSupports dans le stockage de session : WordPress y mémorise le résultat d’un contrôle technique de l’affichage des emojis dans le navigateur. Cette entrée sert à l’affichage, pas à enregistrer votre demande. Le stockage de session est en principe limité à la session du navigateur ou à l’onglet concerné.

Pendant la saisie, les données Care sont conservées dans la mémoire de la page ouverte, et non durablement dans le stockage local de votre navigateur. WordPress utilise des cookies de connexion et de session supplémentaires pour les connexions autorisées à l’administration. Aucun compte client public n’est proposé.

Vous pouvez supprimer les cookies et les données du site dans votre navigateur ou limiter leur stockage. Cela peut notamment affecter la mémorisation de la langue ou les messages de retour du formulaire sans JavaScript.

12. Images, vidéos, polices et requêtes externes

Les images et les vidéos sont hébergées par le site ; leur diffusion en production utilise également l’infrastructure Hostinger CDN activée. Aucun lecteur vidéo externe tel que YouTube ou Vimeo n’est intégré. La présentation utilise des polices système comme Arial, Helvetica, Georgia et Times ; aucune requête vers Google Fonts ou d’autres polices web externes n’est effectuée.

Le site n’intègre aucun outil de suivi analytique ou publicitaire, pixel publicitaire, service CAPTCHA externe, carte externe ni API externe active pour les véhicules ou le financement. Les journaux d’accès techniques et les statistiques d’hébergement de Hostinger sont distincts ; ils sont décrits dans la section consacrée aux données techniques.

Affichage des emojis WordPress : si le navigateur ne prend pas en charge leur affichage, WordPress peut charger des images d’emojis depuis s.w.org. L’adresse IP est notamment transmise à ce service externe lors de ce chargement. La requête n’a lieu qu’en cas de besoin. Les lieux précis de traitement de cette diffusion ne sont pas encore définitivement confirmés.

Services de maintenance technique : les services prévus pour les mises à jour, téléchargements, licences et paquets linguistiques de WordPress et Polylang comprennent notamment api.wordpress.org, downloads.wordpress.org, polylang.pro et packages.translationspress.com. Ces services de maintenance ne sont pas des intégrations habituelles destinées aux visiteurs ; leur mention ne signifie pas qu’ils reçoivent les données personnelles des visiteurs à chaque visite du site.

13. Destinataires et traitement éventuel à l’étranger

Les demandes ne sont pas publiques dans l’administration WordPress et sont transmises à l’adresse interne de l’entreprise dans le cadre du processus de messagerie prévu. Les prestataires d’hébergement et de messagerie peuvent traiter les données pour assurer leurs services techniques respectifs. Aucune transmission automatique à des partenaires de financement, de leasing ou de transport n’est prévue.

Les données du site sont traitées sur le serveur web en Allemagne et, pour les sauvegardes, en France. Les autres pays de traitement, notamment pour la messagerie, le CDN, les accès d’assistance et la diffusion conditionnelle des emojis, ne sont pas encore tous confirmés. Un traitement exclusivement en Suisse n’est pas garanti.

14. Conservation et suppression

Les demandes de contact, relatives à un véhicule ou à Care qui ne débouchent sur aucune commande ni relation contractuelle sont en principe supprimées après un mois. Cette règle s’applique aussi aux notes internes et aux copies d’e-mails correspondantes, pour autant qu’elles ne soient pas encore nécessaires pour un autre motif pertinent pour l’activité de l’entreprise.

Si une demande donne lieu à une commande, un contrat, une facture ou une autre opération pertinente pour l’activité de l’entreprise, nous conservons les données concernées uniquement aussi longtemps que nécessaire à l’exécution du contrat, au respect des obligations légales de conservation ou à la défense de prétentions légitimes. Les documents qui doivent être conservés dépendent de l’opération concernée.

Les copies d’e-mails et les sauvegardes sont prises en compte lors de la suppression. Les sauvegardes techniques sont soumises aux procédures distinctes de conservation et de rotation de l’hébergeur. La règle d’un mois ne signifie donc pas que toutes les copies de sauvegarde chez Hostinger sont supprimées après exactement un mois. Les journaux techniques sont eux aussi soumis à des règles de conservation distinctes. Cette déclaration ne garantit aucun délai ferme du prestataire.

15. Sécurité des données

L’accès aux demandes est limité aux comptes autorisés. Les données saisies dans les formulaires sont vérifiées côté serveur ; des mesures de protection techniques visent à limiter les abus et les envois multiples involontaires. Le site utilise HTTPS pour chiffrer les transmissions. Une sécurité absolue de la transmission ou du stockage des données ne peut pas être garantie.

16. Vos droits selon le droit suisse de la protection des données

Vous pouvez demander si nous traitons des données personnelles vous concernant et, le cas échéant, lesquelles. Vous pouvez faire rectifier des informations inexactes et demander la suppression de données ou la cessation d’un traitement lorsque les conditions légales sont remplies. La LPD prévoit également, sous certaines conditions, le droit à la remise ou à la transmission de certaines données dans un format électronique courant. Ces droits peuvent être soumis à des restrictions légales, notamment si des obligations de conservation s’y opposent.

Lorsqu’un traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer pour l’avenir. Adressez votre demande à info@edelmann-garage.ch ou à l’adresse postale indiquée ci-dessus. Si nécessaire, nous vérifions votre identité de manière appropriée afin de ne pas communiquer de données à des personnes non autorisées. Les renseignements sont en principe fournis gratuitement et généralement dans un délai de 30 jours. Nous vous informons de toute restriction ou prolongation de délai admise par la loi.

Vous pouvez également vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) pour toute question relative à la protection des données ou pour signaler une violation. Les voies de recours judiciaires prévues par la loi restent ouvertes.

17. Modifications

Nous adaptons cette déclaration lorsque nos prestations, nos traitements de données ou nos prestataires changent. La version publiée, avec sa date, fait foi.